Har du ret til erstatning, hvis flyet er forsinket eller aflyst? Hvad gør du, hvis bagagen ikke dukker op? 
Forbrugerstyrelsen har i samarbejde med Forbruger Europa og Statens Luftfartsvæsen en sms-tjeneste, der giver flypassagerer et hurtigt overblik over deres rettigheder i forbindelse med forsinkelser, aflysninger eller problemer med bagagen.
Ved at sende en sms til 1970 med teksten FLY får man adgang til en mobil hjemmeside med oplysninger om rettigheder og pligter som flypassager.
Det koster almindelig sms-takst at benytte tjenesten. Tjenesten kan også bruges i udlandet.

Problemer med Flyselskab ?

Når et fly bliver aflyst, har flyselskabet i henhold til EU-lovgivning en række forpligtelser. Berørte passagerer skal tilbydes valget mellem at få pengene tilbage for billetten inden syv dage eller at få omlagt rejsen, normalt til førstgivne lejlighed, til det endelige bestemmelsessted.

Derudover skal flyselskabet tilbyde gratis måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden, og flyselskabet skal sørge for, at I gratis kan give meddelelse om jeres forsinkelse på telefon, fax eller e-mail. Hvis omlægning af rejsen betyder, at I først kommer af sted dagen efter det planlagte afgangstidspunkt, skal I også tilbydes gratis overnatning på hotel samt transport til og fra lufthavnen.

Endelig kan I være berettiget til kompensation, som ligger på mellem 125 og 600 euro afhængig af rejsens længde. Der er dog visse undtagelser for kompensation. Bl.a. i de tilfælde, hvor aflysningen skyldes usædvanlige omstædigheder - f.eks. uvejr og tekniske problemer, der ikke kunne være undgået.

Alt dette skal alle flyselskaber give hver enkelt passager, der berøres af en aflysning, skriftlig meddelelse om, ligesom selskabet skal udlevere detaljerede skriftlige oplysninger om, hvordan man klager, hvis ikke man mener, at man har fået det, man har krav på.

Hvis et flyselskab ikke svarer på jeres klage, kan I klage til det håndhævelsesorgan, der er etableret til at håndhæve passagerrettigheder i hvert EU-land (herhjemme Statens Luftfartsvæsen). I skal klage til håndhævelsesorganet i det land, flyet skulle afgå fra i den konkrete situation. Der findes en særlig klageformular, som I kan udfylde til formålet. Formularen vedlagt relevant dokumentation kan I enten sende til Forbruger Europa, hvorefter de vil sende den videre til det respektive land, eller I kan selv sende den direkte til rette myndighed. Såvel klageformular som kontaktoplysningerne til de forskellige landes myndigheder finder I HER: http://www.forbrugereuropa.dk/dansk/fakta0/fly/klage/
 

KLAGEFORMULAR:
 Statens Luftfartsvæsen - Klageformular i forbindelse med boardingafvisning, aflysning eller lange forsinkelser.

LÆS MERE HER: www.forbrugereuropa.dk/dansk/fakta0/fly/